POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Realeza Tiaras e Acessórios Para Noivas
A Realeza Tiaras e Acessórios Para Noivas busca oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.
Esta política é aplicável exclusivamente aos produtos comercializados na modalidade de venda.
As regras para locação de acessórios estão disponíveis na Política de Locação e no Contrato de Locação.
1. Direito de arrependimento
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- estar em perfeito estado de conservação;
- ser devolvido com a embalagem original e todos os acessórios enviados.
2. Como solicitar a devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação.
Após a análise, enviaremos todas as orientações para continuidade do processo.
3. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Caso a devolução não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada.
4. Troca de produtos
Caso deseje realizar a troca de um produto, ele deverá ser devolvido:
- sem qualquer indício de uso;
- em perfeitas condições;
- acompanhado da embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da peça, entraremos em contato para informar os próximos passos da troca.
5. Produtos com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 30 (trinta) dias, contados da data de recebimento.
Para iniciar o atendimento, envie um e-mail para [email protected] contendo:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição detalhada do defeito;
- fotografias e, se possível, vídeos demonstrando o problema.
Após recebermos o produto, realizaremos a análise e retornaremos com a solução adequada, conforme previsto na legislação.
6. Logística reversa
Nos casos de:
- devolução por direito de arrependimento;
- produtos com defeito de fabricação;
a Realeza Tiaras e Acessórios Para Noivas fornecerá as instruções para devolução por meio de logística reversa, sem custo de frete para o cliente.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos por e-mail o código de postagem para utilização em uma agência dos Correios.
Sempre que possível, recomendamos reutilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada que garanta a proteção da peça durante o transporte.
7. Produtos que não poderão ser trocados
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- avarias provocadas por mau uso;
- ausência da embalagem original;
- danos decorrentes de armazenamento inadequado após o recebimento.
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]